よくあるお問合せ

一般的な質問

こちらからオンラインで予約するか、808-237-7321 までお電話ください。ツアーの参加人数に限りがあり、事前に売り切れる可能性もあるため、事前に予約することを強くお勧めします。

ご希望のツアーをそれぞれ別々にご予約いただくことになります。ご予約時にはツアーの終了予定時間から次のツアー開始時間までの間を、最低でも15分以上空けてください。また送迎を希望する場合は、時間が遅い方のツアーにだけ送迎を付け、早いツアーの開始時間に間に合う送迎を選択してください。送迎は9:20以降のツアーにつけることができます。9:20より早いツアーはレンタカーなど、自力でお越しください。お食事に関しては、カフェでハンバーガーやプレートランチなどお好きなものをご購入してお召し上がりいただけます。

キャンセルポリシーと払い戻しについて

直接のご予約または、Kualoa.jpを通じてご予約された場合：全額払い戻しを受けるには、ツアーの予定日時または予定のピックアップ時間の 48 時間前までに 808-237-7321(英語対応のみ) にご連絡ください。日本語対応をご希望される方はインスタグラム（@kualoaranch_hawaii）のDMまでご連絡ください。インスタグラムでの対応時間はハワイ時間の8:00 ~ 16:00となります。旅行会社・代理店を通じてご予約された場合：金に関するお問い合わせは直接旅行会社または代理店にご連絡ください。返金は代理店・旅行会社の意向により、その規則と制限に基づいて判断されます。

アクティビティに送迎をつけることはできますか？

送迎をご希望の場合はお一人様往復$31.41(税込)にて追加することが可能です。送迎バスの集合場所と時間は決まっていますので、ヘッダー内の「送迎バス」のページをご覧ください。ご希望の場合は、お申し込み時に送迎選択にてご希望の時間をお選びください。

営業時間について

＜クアロア・ランチ＞月曜日～日曜日、午前 7:30 ～午後 6:00 クリスマスと元旦は休業 ‍ ＜アンティパットカフェ (ビジターセンター内)＞月曜日～日曜日、午前 7:30 ～午後 3:00 (テイクアウト商品の一部は午後 4:00 まで販売) クリスマスと元旦は休業 ‍ ＜JJ's アウトポストギフトショップ (ビジターセンター内)＞月曜日～日曜日、午前 7:30 ～午後 6:00 クリスマスと元旦は休業 ‍ ＜クアロアグロウンマーケット＞月曜日～日曜日、午前 10:00 ～午後 5:00 クリスマスと元旦は休業

ツアー＆アクティビティ

同意書に署名する必要がありますか？

Eバイクツアー、乗馬ツアー、U T Vラプターツアー、ジップラインツアーにご参加される前に免責同意書に署名していただきます。Eバイクツアーおよび、U T Vラプターツアーのドライバーは、ツアー中に起こり得る車両または物品への損害に対し、責任を負うことをご理解ください。参加者が18歳未満の場合には、親または保護者は一緒にツアーに参加し、代わりに署名する必要があります。

雨天の場合、アクティビティは中止になりますか？

お客様の安全が危ぶまれると判断されるほど強い雨、雷、強風がない限り、基本的に雨天決行します（年に数回あるかないかの確率です）。当日のトレイル状況により、乗馬ツアーのルート変更もございます。クアロアランチが、状況が安全でないと判断しツアーまたは予約をキャンセルした場合は、キャンセルにあたる部分について返金いたします。

すべてのツアーはガイド付きですか?

はい、すべてのツアー、アクティビティ、体験は訓練を受けたクアロアのスタッフが案内します。

小さい子供向けにおすすめのアクティビティはありますか？

小さいお子様（3歳以下）連れのご家族におすすめのアクティビティは、映画ロケ地ツアーやクアロアグロウンツアー、オーシャンボヤージ、シークレットアイランドです。いずれもハワイの大自然をお楽しみいただける人気のアクティビティです。

予約をしなくても乗馬やラプターのコースに参加できますか？

事前予約がなくても、空きがあれば参加は可能ですが、乗馬は頭数に、ラプターは台数に限りがあり、また、非常に人気のアクティビティですので、毎日ほぼ満席状態です。日程がお決まりでしたら、早めにご予約をされることを強くおすすめいたします。

ツアーの所要時間はどれくらいですか？

ツアーの所要時間は90分から3時間までで、ツアー時間にはブリーフィング（該当するツアーの場合は安全トレーニング）が含まれます。

ヘルメットは必須ですか？

電動自転車ツアー、乗馬ツアー、複数人乗りUTVツアー、ジップラインツアーではヘルメットの着用が必須です。

ジップラインツアーにカメラを持って行けますか？

スマートフォンなどの小型カメラの持ち込みは構いませんが、落としてしまった場合には回収できませんので、ご注意ください。ジップラインの途中、複数の場所でお客様を設置されている自動カメラで撮影しますので、カメラを持っていく必要はございません。写真はツアー終了時にご購入いただけます。現在のシステム制限により、クアロア敷地内のみ写真をご購入いただけます。残念ながら、システムの制限により、牧場を離れた後は購入できません。クレジット/デビットカードのみご利用いただけます。現金はご利用いただけません。ご購入された写真はデータで送らせていただきますので、ご注文の際に指定されるメールアドレスにダウンロード用のリンクが送信されます。＊写真は６０日間ほど、弊社のサーバーに保存されます。＊写真が届かない場合、ダウンロードできない場合は、参加された日時と参加者の服装の特徴をお知らせください。 reservation@kualoa.com

乗馬にカメラの持参は可能ですか？またはビデオカメラも可能ですか？

乗馬にはコンパクトカメラ（スマートフォン可）などの片手で操作できる小型カメラのみ持参することが可能です。一眼レフ、大型カメラ、ビデオカメラなどの持参はお断りしております。

パッケージツアーの内容を変更することはできますか？

パッケージツアーの内容を変更することはできません。ご希望されたいツアーパッケージがない場合は、それぞれご希望のツアーを別々にご予約いただくことになります。なお、ツアーの終了予定時間から次のツアー開始時間までの間を、最低でも15分以上空けてください。また送迎を希望する場合は、時間が早い方のツアーにだけ送迎を付け、早いツアーの開始時間に間に合う送迎を選択してください。お食事に関しては、カフェでハンバーガーやプレートランチなどお好きなものをご購入してお召し上がりいただけます。

カアアヴァ渓谷を訪れるアクティビティはどれですか？

カアアヴァ渓谷へ向かうアクティビティは、映画ロケ地ツアー、ラプター、乗馬2時間コース、ジップライン、Eマウンテンバイク、ジュラシック・アドベンチャー・ツアーです。パッケージツアーでいらっしゃるお客様は映画ロケ地ツアーに参加すれば渓谷を訪れることができます。但し、天候やイベントなどの都合によりコースは予告なく代案コースにて催行する場合がございます。ご了承ください。それぞれ乗り物が異なりますので違った雰囲気をお楽しみいただけますが、風景を満喫したり写真をたくさんお撮りしたい場合は、映画ロケ地ツアーをおすすめいたします。車窓から写真を撮ったりのんびり景色を楽しむことができるほか、「キング・コング：髑髏島の巨神」ロケ地などの主要スポットでバスを降り写真撮影をすることができます。

安全上、特に気をつけることはありますか？

クアロア・ランチでは、お客様に安全にお楽しみいただくために一部アクティビティに参加条件を設けております。体調に不安がある方はご相談した上でご予約ください。・乗馬：10歳以上、身長137cm以上、体重104キロ以下 * スマートフォン、お水、小さいカメラ以外のお荷物はすべてロッカーにお預けください。 * 乗馬は全て安全のため一人乗りです。・ジップライン：身長142㎝以上205㎝以下、体重32㎏以上127㎏以下、胴回り55㎝以上127㎝以下、太もも45㎝以上71㎝以下、つま先の隠れるシューズ要 *ジップラインは全て安全のため一人乗りです。・Eバイク-電動アシスト・マウンテンバイクツアー：10歳以上、身長144cm〜195cm以内、体重38kg〜113kg以内＊未舗装の山道で走るので、ある程度自転車での経験が必要となります。・ラプターツアー：ドライバー21歳以上（チェックインの際に運転免許の確認を行なっております）、同行者5歳以上・その他のアクティビティ：3歳〜12歳以下のお子様は保護者同伴でご参加ください。3歳以下の子供連れの方は「小さい子供向けのおすすめアクティビティはなんですか？」にご参照ください。

年齢制限

クアロアグロウンツアー、ハリウッド映画サイトツアー、オーシャンボヤージュアドベンチャーツアー、シークレットアイランドビーチアクティビティには、あらゆる年齢のお子様がご参加いただけます 3 歳以上のお子様は、上記のすべてのツアーのほか、ジャングルエクスペディションツアーとジュラシックアドベンチャーツアーにもご参加いただけます 5 歳以上のお子様は、上記のすべてのツアーのほか、マルチパッセンジャー UTV ラプターツアーとマラマエクスペリエンスにもご参加いただけます。 10 歳以上のお子様は、上記のすべてのツアーのほか、Eバイクツアー (身長と体重の要件を満たしている場合)、乗馬ツアー (身長と体重の要件を満たしている場合)、ジップラインツアー (身長と体重の要件を満たしている場合) にもご参加いただけます。

服装はどのようなものがいいですか？

楽な、また汚れても構わないお支度でお越しください。ジップラインと乗馬ツアーとEバイクツアーにご参加の方はスニーカー等のつま先とかかとが隠れた靴の着用が義務つけられております。お持ちでない方は、ギフトショップでリーフシューズを購入できます。

つま先が覆われた靴は必須ですか?

Eバイクツアー、乗馬ツアー、ジップラインツアーでは、つま先またはかかとが覆われた靴の着用が必須です。

パッケージツアーで送迎なしの現地集合はできますか？

パッケージツアーの現地集合も可能です。ご予約時に送迎なしを選択してください。また朝8:30には確実に現地に到着できるように計画してください。

乗馬やラプターの予約をしたいのですが、時間指定はできますか？

乗馬やラプターの事前予約は可能です。ご予約はアクティビティページよりお申し込みをお願いいたします。なお送迎を付けることも可能ですので、ご予約時にご希望の時間を選択してください

子供料金が適用される年齢は？乳幼児も払う必要ありますか？

3−12歳のお子様が子供料金対象年齢です。3歳未満のお子様は「幼児」となり、映画ロケ地ツアー、クアロア・グロウン・ツアー・オーシャンボヤージ、シークレットアイランドは全て無料です。ツアー中には保護者の膝の上に座っていただくことをご了承ください。

施設について

駐車場はありますか？

無料駐車場を備えておりますので、ご利用ください。

ビジターセンターについて教えてください

ビジターセンターの入場は無料です。オアフ東海岸へお出かけの皆様が「道の駅」気分で一層気軽にお立ち寄りいただけます。センター内に冷房の効いたカフェテリア、ギフトショップ、トイレなどを備えております。

小さい子供向けの施設やサービスはありますか？

場内には小さい子供を預けられる施設はございません。保護者と同伴で参加できるアクテビティとしては、映画ロケ地ツアー、クアロア・グロウン・ツアー、オーシャンボヤージがございます。

喫煙所はありますか？

敷地内に喫煙所は４つあります。正面玄関の階段下、トイレの近く、ランチハウス（パッケージツアーのランチ会場）の前と後ろにあります。喫煙所以外の場所は喫煙をご遠慮ください。

オムツを代えるところ、着替えるところ、シャワーなどはありますか？

オムツ交換できるところは２ヶ所にあります。ビジターセンターの男性トイレ、女性トイレとランチハウスの女性トイレにあります。着替える場所はトイレの個室をご利用いただけます。シークレットアイランドではシャワー付きの更衣室が2つあります。シャワーの施設はビジターセンター付近にはございません。

ランチを食べるところはありますか？

ビジターセンター内のカフェでは、クアロア・ビーフのハンバーガーやロコモコ、プレートランチを始め、スナックやお飲み物など様々なお食事やお飲み物をご購入いただけます。室内だけでなく屋外にもお食事のできるテーブルを用意していますので、クアロアの景色を見ながら食べることができます。 ※ビュッフェ・ランチはパッケージツアーのみとなりました。＜2024年のビジターセンター営業時間＞・スナックや飲み物　７：３０〜１６：００・グリル、カフェ　７：３０〜１５：００・ギフトショップ　７：３０〜１８：００

クアロアでアルコールを販売していますか？

クアロアではアルコールを販売していません。ツアー中のアルコール摂取は固く禁止されております。泥酔された状態でご来場された場合はツアーへのご参加をお断りさせていただきます。イベント、団体、ウエディングのアルコール持ち込みは団体お問い合わせフォームにてお問い合わせください。

自分の食べ物の持ち込みは大丈夫ですか？

テーブル席数が限られているため、ご遠慮ください。また、ツアー中に食べることはご遠慮ください。

ロッカーはありますか？

セルフサービスの自動ロッカーをご用意しており、5ドルで利用可能です。（現金、Mastercard, VISA）乗馬についてはアクティビティ中にバッグやバックパック等一切持参することができません（カメラの持参については「乗馬にカメラの持参は可能ですか？」をご参照ください）。ロッカーエリアは、「ハリウッドウォールオブフェイム」と「ヒストリーホール」ミニ博物館の隣にあります。

健康および安全について

妊娠しているのですが、参加できないツアーはありますか？

妊娠中の方は、Eバイクツアー、UTVラプターツアー、乗馬ツアー、ジップライン、ジャングルエクスペディション、ジュラシックアドベンチャーツアーへの参加はお勧めできません。参加前に医師に相談されることを強くお勧めします。参加は自己責任でお願いします。スタッフの判断により、上記ツアーに参加される前に同意書への署名をお願いする場合がございます。ご了承ください。

怪我やその他の健康上の心配があります。ツアーに参加できますか？

心臓病、脊髄の問題、腰や首の痛み、関節の痛みのある方はEバイクツアー、UTVラプターツアー、乗馬ツアー、ジップライン、ジャングル・エクスペディション、ジュラシックアドベンチャー・ツアーに参加することはおすすめできません。参加する前に医師にご相談することを強くおすすめします。ご参加される場合には自己責任となります。当社のスタッフの判断による、上記のツアーに参加する前に同意書に署名していただくことがございます。ご了承ください。

お身体が不自由の方または、障害をお持ちの方のツアー参加について…

お身体の不自由の方向けのサービスや受け入れに関するお問い合わせは予約部門(808) 237-7321または reservation@kualoa.comまでご連絡ください。＊クアロア・ランチはアウトドアのアトラクションのため、ある程度ツアーの特別アレンジは可能ですが、ご参加可能のツアーは限られております。

薬物とアルコール

クアロア牧場のツアー中は、アルコールや違法薬物の摂取は固く禁じられています。泥酔状態で来場されたお客様はツアーに参加できません。

交通手段について

ワイキキのホテルからクアロアまでの交通手段はありますか?

交通手段は、一部のツアーのみ、1 人あたり 30 ドル（税別）の追加料金でご利用いただけます。クアロアの Web サイトで予約する際、ツアーが対応している場合は、交通手段を追加するオプションを探して、手順に従ってください。

朝のワイキキのピックアップ場所はどこですか?

早朝または午前中のピックアップ場所は、ツインフィンホテル、シェラトンワイキキホテル、ヒルトンハワイアンビレッジです。送迎オプション情報はツアーの予約時にお知らせします。

ワイキキ以外のエリアからの送迎はありますか？

パッケージツアーの送迎サービスはワイキキエリア（ツインフィン、シェラトン・ワイキキ、ヒルトン・ハワイアン・ビレッジ）のみ対象となっております。それ以外のエリアからお越しの場合は、レンタカーやタクシー、市バス等をご利用ください。詳しい行き方についてはgoogleマップのルート検索が便利です。ご滞在ホテルの所在地とクアロア・ランチの所在地（49-560 Kamehameha Hwy., Kaneohe, HI）を入力するとルートや所要時間が分かります。

車イスを送迎バスに乗せることができますか？

リフト付き送迎バスを手配できます。但し、下記条件があります。・高さ127cm、幅68cm、長さ111cmを超えては行けません。・イスとお客様を合わせた重量は、158kgを超えては行けません。・1台のバスに乗せられる車イス（固定式、電動車イス）は2台までです。＊リフト付き送迎バスのリクエストはご希望日時より２週間前までにお問い合わせください。＊車イス対応可能のツアーは限られていることをご理解ください。

車で直接行くことはできますか？行き方と所要時間を教えてください。

お車で直接来て頂く事も可能です。ただし、ご予約のない場合はご希望のアクティビティにご参加頂けない場合もございますのでご了承ください。詳しい行き方についてはgoogleマップのルート検索が便利です。ご滞在ホテルの所在地とクアロア・ランチの所在地（49-560 Kamehameha Hwy., Kaneohe, HI）を入力するとルートや所要時間が分かります。なお、ワイキキ方面から車でのアクセスは以下の通りです。 H1westよりLikelike hwy./HI-63に向かって進み、HI-63Likelike hwyに入ります。そのまま進みWilsonトンネルを通り、カネオヘの街へ向かって降りていきます。Kahekili Hwy.斜め左に折れてHI-83に向かいます。HI-83を北へ進むと左側にクアロア・ランチが見えてきます。45分から1時間のドライブです

市バスで直接行くことはできますか？また、市バスのスケジュールを教えてください。

市バスでご来場頂く事も可能です。各ツアーのチェックイン時間はツアー開始の45分前ですので、その時間に合わせてお越し下さい。バスの停留所はクアロア・ランチの入り口前にございますので、運転手さんに近くなったら伝えておくと良いと思います。そこから目の前のビジターセンターまでは歩いて2-3分くらいです。なお市バスのアクセスは、アラモアナバスセンターから60番バスで約1時間30分です。スケジュールはThe Busサイト（ http://www.thebus.org/Route/Routes.asp ）またはホテルのコンシェルジュデスクにてお確かめください。

最寄りのバス停の名前を教えてください。

ハワイのバス停は日本のような名前がなく、「道路名×道路名」です。クアロア・ランチ最寄のバス停は「Kamehameha Hwy × Opp Kualoa Ranch」となります。「クアロア・ランチ」と車内でアナウンスが流れることがございますが、運転手さんに近くなったら教えてもらうように頼んでおくと確実です。尚このバス停はクアロア・ランチ入り口の目の前にございます。そこから正面のビジターセンターまでは歩いて2-3分ほどです。

その他の質問

介助動物について

屋外動物に関する方針クアロア牧場は、牛の牧場であると同時に、私有の自然保護区として、またさまざまな在来種や絶滅危惧種の生息地として、健全な生態系の維持に努めています。本ポリシーは、野生生物と環境の保護、訪れるすべての方の体験向上、そしてお客様および地域社会への明確な情報提供を目的としています。 Q&A: 動物の同伴について Q. クアロア牧場にペットを連れて行けますか？ A. いいえ Q. クアロア牧場に慰安動物（コンフォートアニマル）を連れて行けますか？ A. いいえ Q. クアロア牧場に感情サポート動物（ESA）を連れて行けますか？ A. いいえ Q. クアロア牧場では介助動物の同伴は可能ですか？ A. はい。障がいのある方は、直接的なサポートを目的として訓練された介助動物を同伴できます。 ※介助動物とは、特定の作業や任務を行うよう訓練された犬に限ります。＜介助動物の制限エリアについて＞一部のエリアでは、在来種・絶滅危惧種の野生生物、家畜、または脆弱な生態系の保護のため、介助動物の立ち入りが制限されます。＜アクセス可能エリア＞本部施設・ビジターセンター・牧場ハウス・ツアーデポ（一部のエリア）＜立ち入り制限エリア＞・乗馬ツアーデポおよび生きた動物がいるエリア＜ツアーごとの対応状況＞ ✔ 参加可能（常にツアー車両内にいる必要あり）・映画ロケ地ツアー・ジャングル探検・ジュラシック・アドベンチャー・クアロア・グロウン・UTVツアー ✔ 参加可能（常にリードの着用が必要）・オーシャン・ボヤージュ・シークレット・アイランド ✖ 参加不可・電動自転車ツアー・乗馬ツアー・ジップラインツアー・マラマ・エクスペリエンス＜介助動物に関するルール＞・介助動物は、牧場内で常に適切な行動をとる必要があります。・妨害行為や攻撃的な行動が見られた場合、介助動物は直ちに敷地から退去となり、再入場が認められなくなる場合があります。・介助動物は、狂犬病などの予防接種を受けており、健康である必要があります。・介助動物には、飼い主の名前と連絡先が記載された識別タグを着用させてください。・介助動物は、常にリード、ハーネス、またはその他の拘束具を装着する必要があります。障がいの関係でリードの使用が難しい場合は、他の適切な方法で制御する必要があります。・介助動物の管理・世話はすべてゲストの責任となります。・介助動物の排泄物は、飼い主が適切に処理してください。

チップは必要ですか？

ツアー料金にチップは含まれていません。自己判断になりますが、サービスやガイドで満足いただけた時にチップをお渡しください。チップ渡す時のコツ・ツアーが終わった時に直接ガイドに渡す。・ツアー代金の１０％が目安です。

クアロアでドローンを飛ばしてもいいですか？

クアロア・ランチの敷地内、上空、およびその周辺でのドローン使用は厳禁です。（事前にクアロア・ランチから書面による正式な許可を得ている場合に限り、使用できます）ドローンはツアー運営またはゲスト、スタッフ、家畜動物などにとって重大な安全上の危険をもたらします。違反した場合は、即時退場、ドローンの没収、警察への通報の対象となることがございます。クアロア・ランチ敷地内または上空でのドローン使用は不法侵入、クアロア・ランチのプライバシーの侵害、および当社の運営に対する不法行為の妨害となります。

ベビーシッターサービスはありますか？

現在、ベビーシッターサービスは提供しておりませんが、シークレットアイランドビーチアクティビティ、オーシャンボヤージ、クアロアグロウンツアー、映画ロケ地ツアーなど、一部のツアーは幼児も参加できるツアーになっています。

Kualoa Grownとは？

Kualoa Grown（クアロア・グロウン）はクアロア・ランチの農業経営ブランドです。クアロアの4000エーカーの敷地内に６０種類以上の野菜と果物、トロピカルフラワー、ビーフ、豚肉、羊肉、えび、牡蠣などを育ていて、敷地内にあるクアロア・グロウン・マーケットで販売されています。＜クアロア・グロウン・マーケットの営業時間＞毎日　１０：００〜１７：００休日：クリスマスと元旦

コミュニティについて

コミュニティに関する問題、懸念、提案については、 community@kualoa.com までメール、または 808-748-3237 までお電話ください。ツアー/セールスに関するご質問は、 reservation@kualoa.com までご連絡ください。